1. ¿A quiénes aplica la Ley 2439 de 2024?
La Ley aplica a las relaciones de consumo en comercio electrónico dentro de Colombia, regulando tanto a proveedores como a consumidores, lo que incluye a las plataformas electrónicas (portales de contacto) que facilitan la interacción entre estos actores (Art. 2 y 6) entre las cuales se incluyen los Marketplace.
2. ¿Cuál es el objeto de la Ley 2439 de 2024?
El objetivo es establecer medidas de protección para los consumidores de comercio electrónico, mediante la modificación de la Ley 1480 de 2011 y la introducción de normas específicas para este sector (Art. 1).
3. ¿Cuándo entra en vigor la Ley 2439 de 2024?
La Ley entra en vigor al momento de su publicación, aunque contiene disposiciones como los literales b), g) y h) del Art. 50 de la Ley 1480 de 2011 se someten a un régimen transitorio y será exigible su cumplimiento a los cuatro (4) meses después de la publicación (Art. 9, parágrafo transitorio), que para efectos prácticos este plazo se vence el 18 de abril de 2025.
4. ¿Cuántos artículos tiene la Ley 2439 de 2024?
La Ley consta de nueve (9) artículos que modifican y adicionan disposiciones relacionadas con el comercio electrónico y la protección al consumidor existentes en la Ley 1480 de 2011.
5. ¿Qué cambios introduce en el derecho al retracto?
El proveedor debe devolver el dinero al consumidor dentro en un plazo máximo de quince (15) días calendario, siempre que el consumidor cumpla con la devolución del producto y proporcione información completa para el trámite. Esto aplica a todos los actores e incluidas las entidades financieras (Art. 3).
6. ¿Cuáles son las obligaciones de los proveedores de comercio electrónico?
- Información clara: Los proveedores deben garantizar información suficiente, actualizada y clara sobre productos y servicios.
- Atención al cliente: Deben habilitar canales accesibles y trazables para la resolución de dudas y reclamaciones.
- Entrega de pedidos: La entrega debe realizarse dentro del plazo acordado; si no hay plazo explícito, dentro de los treinta (30) días calendario (Art. 4).
7. ¿Qué sucede si el proveedor no cumple con el tiempo de entrega o disponibilidad del producto?
El consumidor podrá resolver unilateralmente el contrato y recibir la devolución completa del dinero en un plazo de quince (15) días calendario (Art. 4, literal h).
8. ¿Qué es un portal de contacto según la Ley 2439 de 2024?
Es cualquier plataforma electrónica que conecta a consumidores con proveedores o productores para concretar relaciones de consumo; los portales se consideran responsables de garantizar información clara y facilitar el ejercicio de los derechos del consumidor (Art. 6).
9. ¿Qué medidas administrativas puede tomar la Superintendencia de Industria y Comercio?
La Superintendencia puede ordenar medidas para prevenir daños a los consumidores, incluyendo la regulación de aspectos específicos del comercio electrónico, con base en lo establecido en el Capítulo VI de la Ley 1480 de 2011 (Art. 8).
10. ¿Qué cambios introduce la Ley 2439 de 2024 sobre los costos asociados al crédito en plataformas tecnológicas?
Los costos asociados al uso de tecnología en créditos otorgados mediante plataformas electrónicas serán considerados intereses, y no podrán exceder los límites legales establecidos, lo que incluye cargos por servicio tecnológico como es el uso de sistemas digitales para la operación del crédito, que ahora deben discriminarse como parte de los intereses (Art. 7, parágrafo 3).
11. ¿Qué cargos están excluidos de considerarse intereses?
No se consideran intereses los costos asociados a seguros, avales, impuestos o firmas electrónicas, siempre que sean debidamente informados al consumidor y se generen de forma independiente al crédito (Art. 7, parágrafo 3).
12. ¿Qué obligaciones tienen las Fintech en la gestión de costos tecnológicos?
Las Fintech deben informar al consumidor, de manera clara y previa, los costos tecnológicos asociados al crédito, además deberá ofrecer alternativas físicas cuando estas existan, garantizando que el consumidor pueda optar por un método que no genere costos adicionales (Art. 7, parágrafo 3).
13. ¿Cómo deben ser informados los cargos asociados al crédito?
Todos los cargos deben discriminarse claramente en los términos del crédito, indicando si forman parte de los intereses o si son independientes, lo que incluye cualquier costo relacionado con el uso de tecnología en el proceso de otorgamiento del crédito (Art. 7, parágrafo 3).
14. ¿Qué sucede si se exceden los límites de interés por incluir costos tecnológicos?
La inclusión indebida de costos tecnológicos que excedan los límites legales puede dar lugar a sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, incluyendo la nulidad de las cláusulas que contravengan la Ley (Art. 8).